Conditions Générales de Winaura

Winaura est exploité par Terdersoft B.V. (numéro d’entreprise 164860), enregistrée à Curaçao, détentrice de la licence Curaçao Gaming Authority numéro OGL/2024/1126/0521, délivrée le 26 mars 2025, avec le Certificat d’Exploitation nommant directement winaura.com. Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Terdersoft B.V., régissant l’inscription et l’éligibilité au compte, les dépôts et les retraits, les bonus et les promotions, le jeu responsable et la résolution des litiges. Ces conditions sont entrées en vigueur le 5 avril 2024 et sont régies par les lois du Costa Rica. L’accès ou l’utilisation du service Winaura à quelque titre que ce soit constitue votre acceptation intégrale de ces conditions.

À Propos de Nous et Licence

Winaura est détenu et exploité par Terdersoft B.V., numéro d’enregistrement d’entreprise 164860, constituée à Curaçao, et licenciée par la Curaçao Gaming Authority sous le numéro de licence OGL/2024/1126/0521. La licence couvre les opérations de casino, casino en direct et paris sportifs sur un compte unique à winaura.com. Terdersoft B.V. est également le détenteur de licence officiel pour les marques sœurs LiraSpin et Savaspin, qui fonctionnent sur une plateforme partagée. La loi applicable à ces conditions est celle du Costa Rica.

Inscription au Compte et Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge légal minimum pour les jeux d’argent dans votre juridiction si cet âge est supérieur, pour créer un compte. Les résidents des juridictions suivantes ne sont pas autorisés à s’inscrire ou à jouer : les États-Unis d’Amérique, le Royaume-Uni, l’Espagne, la France et les territoires français d’outre-mer, les Pays-Bas, Curaçao et les Antilles néerlandaises, Israël, la Lituanie, Gibraltar, Jersey, l’Azerbaïdjan, l’Arménie, la Biélorussie, le Kazakhstan, le Kirghizistan, la Moldavie, la Russie, le Tadjikistan, l’Ouzbékistan, l’Ukraine, et toutes les juridictions listées par le GAFI, y compris mais sans s’y limiter la Corée du Nord, l’Iran, la Turquie et les Émirats arabes unis. Un seul compte par personne, foyer, adresse IP et appareil est autorisé. Vous devez fournir des informations d’inscription exactes, complètes et à jour, et vous êtes tenu de nous informer de tout changement. La vérification d’identité est requise avant le traitement de tout retrait ; nous pouvons également demander une vérification au moment du premier dépôt ou à toute étape ultérieure, et aucun retrait n’est libéré tant que la vérification n’est pas terminée. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription ou de fermer tout compte qui enfreint ces conditions, y compris les comptes ouverts depuis des juridictions restreintes ou avec de fausses informations.

Dépôts et Retraits

Nous acceptons les dépôts et les retraits via les cartes Visa et Mastercard (traités respectivement comme Visa OCT et Mastercard Payment Transfer), Apple Pay, Google Pay, Interac (Canada uniquement), virement bancaire et cryptomonnaie, y compris Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether (USDT), Tron (TRX) et Binance (BNB). Le dépôt minimum est de €20 pour la plupart des méthodes ; les minimums par méthode sont affichés dans votre compte au moment du dépôt. Le retrait minimum est de €50 ou l’équivalent dans la devise de votre compte. Nous traitons les demandes de retrait dans les 72 heures ; le délai total de livraison est généralement jusqu’à trois jours ouvrables selon la méthode de paiement. Des limites de retrait s’appliquent sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle, avec le plafond applicable affiché dans la section Retrait de la caisse ; les limites augmentent avec le rang de fidélité, et les joueurs à Gold 2 et au-dessus bénéficient d’une priorité dans la file d’attente des retraits. Les gains supérieurs à €10 000 peuvent être payés en versements mensuels allant jusqu’à €10 000 par mois. Tous les fonds déposés doivent être misés au moins trois fois avant qu’un retrait puisse être demandé, conformément aux exigences anti-blanchiment d’argent. Les retraits sont retournés à la même méthode de paiement utilisée pour le dépôt correspondant. Les instruments de paiement doivent être personnellement détenus par le titulaire du compte ; les fonds déposés via des instruments partagés, professionnels ou de tiers peuvent être retenus ou récupérés. Les dépôts en cryptomonnaie inférieurs au minimum par devise affiché sur la page de dépôt ne peuvent pas être traités et ne peuvent pas être retournés. Des frais bancaires intermédiaires pouvant aller jusqu’à €16 peuvent s’appliquer dans des cas exceptionnels sur les retraits par virement bancaire.

Bonus et Promotions

Chaque promotion est soumise à ses propres conditions spécifiques, mais les règles standard suivantes s’appliquent à tous les bonus de casino, sauf indication contraire d’une promotion. L’exigence de mise standard est de 35x le montant du bonus, qui doit être complétée dans les 7 jours suivant le crédit du bonus. La mise maximale autorisée pendant qu’un bonus est actif est de €5 sur les machines à sous et de €10 sur les jeux en direct ; cette limite s’applique aux mises doublées et aux tours bonus achetés. Le retrait maximum de tout bonus est de dix fois le montant du bonus ; les gains des tours gratuits attribués sans dépôt sont plafonnés à €50. Les contributions des jeux aux exigences de mise sont : machines à sous 100 %, tours Buy Feature 50 %, Roulette et Blackjack en direct 10 %, jeux Instant Win 5 %, et jeux de table, cartes à gratter et autres jeux en direct 0 %. Un seul bonus peut être actif à la fois, et les bonus de dépôt ne se cumulent pas. Tous les bonus sont collants, ce qui signifie que les fonds en argent réel sont joués en premier et le solde du bonus est perdu s’il atteint zéro. Un retrait ne peut pas être demandé tant qu’un bonus actif a des exigences de mise en cours ; demander un retrait avant de terminer les mises annule le bonus et tous les gains associés. Nous nous réservons le droit de révoquer tout bonus et d’annuler les gains associés en cas d’abus identifié, y compris mais sans s’y limiter les comptes multiples, les instruments de paiement partagés ou les schémas de mise coordonnés.

Jeu Responsable

Des limites de dépôt, des limites de perte, des temps morts et l’auto-exclusion sont disponibles depuis la caisse et les paramètres du compte. Les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts en cryptomonnaie ; nous recommandons d’utiliser des outils de limite alternatifs si vous déposez en cryptomonnaie. L’auto-exclusion ferme votre compte immédiatement sur demande, et aucun matériel promotionnel n’est envoyé pendant toute période d’exclusion ou de refroidissement active. Les détails complets des outils disponibles et des ressources de soutien sont présentés sur notre page Jeu Responsable, accessible depuis le pied de page du site.

Résolution des Litiges

Les plaintes doivent être soumises en premier lieu à notre service d’assistance, via le chat en direct ou par e-mail à [email protected] . Nous accusons réception des plaintes et transmettons les cas non résolus en interne, en vous tenant informé de l’avancement tout au long du processus. Les demandes de remboursement sont décidées dans les 7 jours ouvrables et finalisées dans les 48 heures suivant la décision, sous réserve de la fourniture d’une documentation d’identité valide, d’une preuve d’adresse datée de moins de 90 jours et d’un relevé bancaire. Lorsqu’une plainte ne peut pas être résolue en interne, vous pouvez transmettre l’affaire à un organisme indépendant de résolution des litiges, à une autorité de jeu pertinente ou à la Curaçao Gaming Authority en tant qu’autorité de régulation et de licence officielle. En cas de litige concernant les résultats de jeu ou l’activité du compte, les enregistrements conservés sur nos serveurs constituent le registre final et faisant autorité.

Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, avec notification fournie par e-mail à votre adresse enregistrée ou par un avis visible sur le site avant l’entrée en vigueur des modifications. La date d’entrée en vigueur de toute révision sera indiquée sur cette page. L’utilisation continue du service Winaura après la date d’entrée en vigueur indiquée constitue l’acceptation des conditions révisées.