Jeu responsable Winaura

Le jeu est un divertissement. Winaura fonctionne sur cette base, et cette page présente les outils spécifiques à votre disposition, les organisations externes qui peuvent vous aider et comment nous contacter directement. Winaura détient une licence délivrée par la Curaçao Gaming Authority (CGA), numéro de licence OGL/2024/1126/0521, détenue par Terdersoft B.V.

Notre engagement

Winaura est licencié et réglementé par la Curaçao Gaming Authority. La CGA est la voie d’escalade pour toute réclamation non résolue au niveau de l’opérateur. Les outils de protection des joueurs sont une condition de cette licence, pas une fonctionnalité optionnelle. Winaura n’accepte pas les inscriptions de joueurs basés en France, et l’ANJ (Autorité Nationale des Jeux) ne s’applique pas à cette opération.

Outils disponibles

Vous pouvez définir des limites et gérer votre compte directement. Les outils suivants sont disponibles :

Limites de perte : définissez un montant de perte maximum sur une période définie depuis la caisse
Limites de dépôt : définissez des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels (notez que les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts en cryptomonnaie ; d’autres outils de limite sont recommandés dans ce cas)
Auto-exclusion : l’initiation de l’auto-exclusion ferme et bloque votre compte immédiatement, sans prix attribué pendant toute période de réflexion
Fermeture de compte : écrivez à [email protected] pour fermer votre compte ; les fonds restants sont restitués après vérification d’identité

Pour accéder à ces paramètres, rendez-vous dans la section Jeu responsable de votre compte ou dans la caisse. Si vous avez besoin d’aide pour les localiser, notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24 par chat en direct ou par e-mail.

Signes à surveiller

Certains schémas de jeu méritent d’être reconnus comme des signaux indiquant que le jeu est passé du divertissement à autre chose.

Poursuivre les pertes en plaçant d’autres paris pour récupérer l’argent déjà perdu
Passer plus de temps ou d’argent à jouer que prévu
Le jeu affecte le temps passé avec la famille, les amis ou le travail
Emprunter de l’argent ou vendre des biens pour financer le jeu
Se sentir agité ou irritable lorsqu’on ne joue pas
Dissimuler le montant que vous jouez aux personnes proches de vous

Si l’un de ces points s’applique, les outils ci-dessus et les organisations ci-dessous constituent un point de départ pratique.

Où obtenir de l’aide

Plusieurs organisations indépendantes offrent un soutien gratuit et confidentiel.

Joueurs Info Service : joueurs-info-service.fr, ligne d’assistance 09 74 75 13 13
Les joueurs doivent avoir au moins 18 ans pour créer un compte

Ces services fonctionnent indépendamment de Winaura. Les contacter ne nécessite pas que vous ayez un compte chez nous ou que vous nous en informiez d’abord.

Nous contacter

Pour demander une auto-exclusion, définir des limites ou poser une question sur votre compte, contactez notre équipe d’assistance à [email protected] ou via le chat en direct, disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. L’auto-exclusion prend effet immédiatement sur demande, fermant et bloquant le compte sans délai. Pour la fermeture de compte, envoyez un e-mail à [email protected] et nous traiterons votre demande, restituerons tout solde restant et effectuerons toutes les vérifications d’identité requises dans le cadre de ce processus.