Juego responsable en Winaura

El juego es entretenimiento. Winaura opera sobre esa base, y esta página establece las herramientas específicas disponibles para ti, las organizaciones externas que pueden ayudar y cómo contactarnos directamente. Winaura posee una licencia emitida por la Curaçao Gaming Authority (CGA), número de licencia OGL/2024/1126/0521, en poder de Terdersoft B.V.

Nuestro compromiso

Winaura está licenciado y regulado por la Curaçao Gaming Authority. La CGA es la vía de escalada para cualquier queja no resuelta a nivel de operador. Las herramientas de protección del jugador son una condición de esa licencia, no una característica opcional. Para apoyo en juego responsable en España, visita jugarbien.es. La edad mínima para jugar es de 18 años.

Herramientas disponibles

Puedes establecer límites y gestionar tu cuenta directamente. Las siguientes herramientas están disponibles:

Límites de pérdidas: establece una cantidad máxima de pérdida durante un período definido desde la caja
Límites de depósito: establece límites de depósito diarios, semanales o mensuales (ten en cuenta que los límites de depósito no se pueden aplicar a depósitos en criptomonedas; se recomiendan otras herramientas de límite en ese caso)
Autoexclusión: iniciar la autoexclusión cierra y bloquea tu cuenta inmediatamente, sin premios otorgados durante ningún período de reflexión
Cierre de cuenta: escribe a [email protected] para cerrar tu cuenta; los fondos restantes se devuelven después de la verificación de identidad

Para acceder a estas configuraciones, ve a la sección de Juego Responsable de tu cuenta o la caja. Si necesitas ayuda para localizarlas, nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día a través de chat en vivo o correo electrónico.

Señales a tener en cuenta

Algunos patrones de juego vale la pena reconocer como señales de que el juego ha pasado del entretenimiento a otra cosa.

Perseguir pérdidas realizando más apuestas para recuperar dinero ya perdido
Gastar más tiempo o dinero jugando de lo que planeaste
El juego afecta el tiempo con la familia, amigos o el trabajo
Pedir dinero prestado o vender posesiones para financiar el juego
Sentirse inquieto o irritable cuando no se juega
Ocultar la cantidad que juegas a las personas cercanas a ti

Si alguna de estas se aplica, las herramientas anteriores y las organizaciones a continuación son un punto de partida práctico.

Dónde obtener ayuda

Para apoyo en juego responsable en España, visita jugarbien.es. Este servicio opera de forma independiente de Winaura. Contactarlos no requiere que tengas una cuenta con nosotros ni que nos notifiques primero.

Contáctanos

Para solicitar autoexclusión, establecer límites o hacer cualquier pregunta sobre tu cuenta, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del chat en vivo, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. La autoexclusión entra en vigor inmediatamente a petición, cerrando y bloqueando la cuenta sin demora. Para el cierre de cuenta, envía un correo electrónico a [email protected] y procesaremos tu solicitud, devolveremos cualquier saldo restante y completaremos las verificaciones de identidad requeridas como parte de ese proceso.