Términos y Condiciones de Winaura
Winaura es operado por Terdersoft B.V. (número de empresa 164860), registrada en Curaçao, titular de la licencia de la Curaçao Gaming Authority número OGL/2024/1126/0521, emitida el 26 de marzo de 2025, con el Certificado de Operación que nombra directamente a winaura.com. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Terdersoft B.V., que rige el registro y elegibilidad de cuenta, depósitos y retiros, bonos y promociones, juego responsable y resolución de disputas. Estos términos entraron en vigor el 5 de abril de 2024 y se rigen por las leyes de Costa Rica. Acceder o utilizar el servicio de Winaura en cualquier capacidad constituye su aceptación de estos términos en su totalidad.
Sobre Nosotros y Licencia
Winaura es propiedad y está operado por Terdersoft B.V., número de registro de empresa 164860, constituida en Curaçao, y licenciada por la Curaçao Gaming Authority bajo el número de licencia OGL/2024/1126/0521. La licencia cubre operaciones de casino, casino en vivo y apuestas deportivas en una sola cuenta en winaura.com. Terdersoft B.V. es también el titular de licencia registrado para las marcas hermanas LiraSpin y Savaspin, que operan en una plataforma compartida. La ley aplicable para estos términos es Costa Rica.
Registro de Cuenta y Elegibilidad
Debe tener al menos 18 años de edad, o la edad legal mínima para jugar en su jurisdicción si esa edad es superior, para registrar una cuenta. Los residentes de las siguientes jurisdicciones no están autorizados a registrarse o jugar: Estados Unidos de América, Reino Unido, España, Francia y territorios franceses de ultramar, Países Bajos, Curaçao y las Indias Occidentales Neerlandesas, Israel, Lituania, Gibraltar, Jersey, Azerbaiyán, Armenia, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán, Moldavia, Rusia, Tayikistán, Uzbekistán, Ucrania y todas las jurisdicciones listadas por el FATF incluyendo, entre otras, Corea del Norte, Irán, Turquía y los Emiratos Árabes Unidos. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo. Debe proporcionar información de registro precisa, completa y actualizada, y está obligado a notificarnos cualquier cambio. La verificación de identidad es obligatoria antes de que se procese cualquier retiro; también podemos solicitar verificación en el momento del primer depósito o en cualquier etapa posterior, y ningún retiro se libera hasta que se complete la verificación. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cerrar cualquier cuenta que incumpla estos términos, incluidas las cuentas abiertas desde jurisdicciones restringidas o con información falsa.
Depósitos y Retiros
Aceptamos depósitos y retiros mediante tarjetas Visa y Mastercard (procesadas como Visa OCT y Mastercard Payment Transfer respectivamente), Apple Pay, Google Pay, Interac (solo Canadá), transferencia bancaria y criptomonedas incluyendo Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether (USDT), Tron (TRX) y Binance (BNB). El depósito mínimo es de €20 para la mayoría de los métodos; los mínimos por método se muestran en su cuenta en el momento del depósito. El retiro mínimo es de €50 o el equivalente en la moneda de su cuenta. Procesamos las solicitudes de retiro en un plazo de 72 horas; el tiempo total de entrega es normalmente de hasta tres días hábiles dependiendo del método de pago. Se aplican límites de retiro diarios, semanales y mensuales, con el techo aplicable mostrado en la sección de Retiro de la caja; los límites aumentan con el rango de lealtad, y los jugadores en Gold 2 y superiores reciben prioridad en la cola de retiros. Las ganancias superiores a €10.000 pueden pagarse en cuotas mensuales de hasta €10.000 por mes. Todos los fondos depositados deben apostarse al menos tres veces antes de que se pueda solicitar un retiro, de acuerdo con los requisitos contra el lavado de dinero. Los retiros se devuelven al mismo método de pago utilizado para el depósito correspondiente. Los instrumentos de pago deben ser propiedad personal del titular de la cuenta; los fondos depositados mediante instrumentos compartidos, comerciales o de terceros pueden ser retenidos o recuperados. Los depósitos en criptomonedas por debajo del mínimo por moneda mostrado en la página de depósito no pueden procesarse y no pueden devolverse. Una comisión de banco intermediario de hasta €16 puede aplicarse en casos excepcionales en retiros por transferencia bancaria.
Bonos y Promociones
Cada promoción está sujeta a sus propios términos específicos, pero las siguientes reglas estándar se aplican a todos los bonos de casino a menos que una promoción indique lo contrario. El requisito de apuesta estándar es de 35x el monto del bono, que debe completarse dentro de los 7 días posteriores a la acreditación del bono. La apuesta máxima permitida mientras un bono está activo es de €5 en tragamonedas y €10 en juegos en vivo; este límite se aplica a apuestas duplicadas y a rondas de bonificación compradas. El retiro máximo de cualquier bono es diez veces el monto del bono; las ganancias de giros gratis otorgados sin depósito tienen un límite de €50. Las contribuciones de juegos hacia la apuesta son: tragamonedas 100%, rondas Buy Feature 50%, Ruleta en Vivo y Blackjack 10%, juegos de Ganancia Instantánea 5%, y juegos de mesa, rasca y gana y otros juegos en vivo 0%. Solo un bono puede estar activo a la vez, y los bonos de depósito no se combinan. Todos los bonos son adhesivos, lo que significa que los fondos de dinero real se juegan primero y el saldo del bono se pierde si llega a cero. No se puede solicitar un retiro mientras un bono activo tenga apuestas pendientes; solicitar un retiro antes de completar la apuesta anula el bono y cualquier ganancia asociada. Nos reservamos el derecho de revocar cualquier bono y anular las ganancias asociadas cuando se identifique abuso, incluyendo, entre otros, cuentas múltiples, instrumentos de pago compartidos o patrones de apuesta coordinados.
Juego Responsable
Los límites de depósito, límites de pérdida, pausas temporales y autoexclusión están disponibles desde la caja y la configuración de la cuenta. Los límites de depósito no pueden aplicarse a depósitos en criptomonedas; recomendamos utilizar herramientas de límite alternativas si deposita en criptomonedas. La autoexclusión cierra su cuenta inmediatamente tras la solicitud, y no se envía material promocional durante ningún período activo de exclusión o enfriamiento. Los detalles completos de las herramientas disponibles y los recursos de apoyo se establecen en nuestra página de Juego Responsable, enlazada desde el pie de página del sitio. Para apoyo en juego responsable, visite jugarbien.es.
Resolución de Disputas
Las quejas deben presentarse a nuestro departamento de soporte en primera instancia, mediante chat en vivo o por correo electrónico a [email protected] . Acusamos recibo de las quejas y escalamos los casos no resueltos internamente, manteniéndole informado del progreso en todo momento. Las solicitudes de reembolso se deciden dentro de los 7 días hábiles y se finalizan dentro de las 48 horas posteriores a la decisión, sujeto a la provisión de documentación de identidad válida, comprobante de domicilio fechado dentro de los 90 días y un extracto bancario. Cuando una queja no puede resolverse internamente, puede escalar el asunto a un organismo independiente de resolución de disputas, una autoridad de juego relevante o la Curaçao Gaming Authority como el regulador de licencias registrado. En cualquier disputa relacionada con resultados de juegos o actividad de cuenta, los registros mantenidos en nuestros servidores constituyen el registro final y autoritativo.
Cambios en los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, con notificación proporcionada por correo electrónico a su dirección registrada o mediante un aviso destacado en el sitio antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de entrada en vigor de cualquier revisión se indicará en esta página. El uso continuado del servicio de Winaura después de la fecha de entrada en vigor indicada constituye la aceptación de los términos revisados.
